Famille des métiers de la relation client / Séverine Androd

Public ISBD Titre : Famille des métiers de la relation client : 2e Bac Pro Tome unique Type de document : texte imprimé Auteurs : Séverine Androd (19..-..), Auteur ; Virginie Coupriaux (19..-..), Auteur ; Karima Achkar-Laghdas (19..-..), Auteur ; Dominique Beddeleem (19..-..), Directeur de publication Mention d'édition : 2ème édition actualisée et enrichie Editeur : Paris : Nathan technique Année de publication : 2022 Importance : 1 vol. (359 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul Format : 30 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-09-167578-7 Note générale : Regroupe en tome unique « Les métiers de la relation client et le traitement de l'information, 2e Bac Pro, 2e édition actualisée et enrichie » ISBN 978-2-09-167576-3 et « La relation client omnicanale et son suivi, 2e Bac Pro, 2e édition actualisée et enrichie » ISBN 978-2-09-167574-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Vente  Commerce Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Un ensemble de dossiers consacrés au secteur de l'accueil, du commerce ou de la vente, et incluant des mises en situation afin de travailler ses compétences par petits groupes. Avec des applications et des scénarios pour approfondir ses connaissances et mettre en place des jeux de rôles. Une clé d'activation permet un accès au i-manuel 2.0 Famille des métiers de la relation client : 2e Bac Pro Tome unique [texte imprimé] / Séverine Androd (19..-..), Auteur ; Virginie Coupriaux (19..-..), Auteur ; Karima Achkar-Laghdas (19..-..), Auteur ; Dominique Beddeleem (19..-..), Directeur de publication  . -  2ème édition actualisée et enrichie . - Paris : Nathan technique, 2022 . - 1 vol. (359 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul ; 30 cm. ISBN : 978-2-09-167578-7 Regroupe en tome unique « Les métiers de la relation client et le traitement de l'information, 2e Bac Pro, 2e édition actualisée et enrichie » ISBN 978-2-09-167576-3 et « La relation client omnicanale et son suivi, 2e Bac Pro, 2e édition actualisée et enrichie » ISBN 978-2-09-167574-9 Langues : Français (fre) Mots-clés : Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Vente  Commerce Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Un ensemble de dossiers consacrés au secteur de l'accueil, du commerce ou de la vente, et incluant des mises en situation afin de travailler ses compétences par petits groupes. Avec des applications et des scénarios pour approfondir ses connaissances et mettre en place des jeux de rôles. Une clé d'activation permet un accès au i-manuel 2.0

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Marketing du tourisme et de l'accueil / Philip Kotler

Public ISBD Titre : Marketing du tourisme et de l'accueil : Prévention-traitements-sanctions Type de document : texte imprimé Auteurs : Philip Kotler, Auteur Editeur : Nouveaux horizons Année de publication : 2016 Importance : 420p. Présentation : couv.ill. en coul. Format : 15,5 cm × 24,0 cm × 3,0 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-35745-286-2 Langues : Français (fre) Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Le livre Marketing du tourisme et de l'accueil est une adaptation de Marketing for Hospitality and Tourism de P. Kotler, J. T. Bowen et J. C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique. Traduit en huit langues, il est reconnu comme la référence dans son domaine. Couvrant toutes les étapes de la stratégie marketing, cet ouvrage examine plus particulièrement l'impact du rôle de chaque intervenant (du DRH au personnel en front ou bock office) dans la stratégie marketing. Il se caractérise par : un style accessible, laissant la place à des anecdotes issues de l'expérience terrain des auteurs, favorisant ainsi la mémorisation des concepts et outils ; de nombreux encadrés "Marketing en action" exposant un cas d'entreprise ou une pratique pour faire le lien entre les différentes notions au fur et à mesure de la progression ; des activités clés en main, sollicitant l'esprit critique des étudiants par des questions de réflexion et des mises en situation, à la fin de chaque chapitre ; un contenu rédigé en tenant compte de l'analyse de groupes d'étudiants et de professeurs sollicités pour cette édition. A jour des dernières tendances, la question des médias sociaux est présente tout au long de l'ouvrage : en quoi peuvent-ils accroître la fidélité des consommateurs, la notoriété des enseignes touristiques ou encore réduire les coûts de promotion ? Des développements sur le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d'un tourisme adhérant au mode de vie local, la responsabilité sociale, etc. donnent au lecteur une vue d'ensemble des conséquences de l'économie du partage et des médias sociaux sur la stratégie marketing. Marketing du tourisme et de l'accueil : Prévention-traitements-sanctions [texte imprimé] / Philip Kotler, Auteur . - Nouveaux horizons, 2016 . - 420p. : couv.ill. en coul. ; 15,5 cm × 24,0 cm × 3,0 cm. ISBN : 978-2-35745-286-2 Langues : Français (fre) Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Le livre Marketing du tourisme et de l'accueil est une adaptation de Marketing for Hospitality and Tourism de P. Kotler, J. T. Bowen et J. C. Makens, manuel à la croisée de leur expertise et de leur expérience académique. Traduit en huit langues, il est reconnu comme la référence dans son domaine. Couvrant toutes les étapes de la stratégie marketing, cet ouvrage examine plus particulièrement l'impact du rôle de chaque intervenant (du DRH au personnel en front ou bock office) dans la stratégie marketing. Il se caractérise par : un style accessible, laissant la place à des anecdotes issues de l'expérience terrain des auteurs, favorisant ainsi la mémorisation des concepts et outils ; de nombreux encadrés "Marketing en action" exposant un cas d'entreprise ou une pratique pour faire le lien entre les différentes notions au fur et à mesure de la progression ; des activités clés en main, sollicitant l'esprit critique des étudiants par des questions de réflexion et des mises en situation, à la fin de chaque chapitre ; un contenu rédigé en tenant compte de l'analyse de groupes d'étudiants et de professeurs sollicités pour cette édition. A jour des dernières tendances, la question des médias sociaux est présente tout au long de l'ouvrage : en quoi peuvent-ils accroître la fidélité des consommateurs, la notoriété des enseignes touristiques ou encore réduire les coûts de promotion ? Des développements sur le crowdsourcing, la génération de contenus par le consommateur, la recherche d'un tourisme adhérant au mode de vie local, la responsabilité sociale, etc. donnent au lecteur une vue d'ensemble des conséquences de l'économie du partage et des médias sociaux sur la stratégie marketing.

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100002045	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	A Consulter sur Place Exclu du prêt
100021493	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	A Consulter sur Place Exclu du prêt
100012471	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	A Consulter sur Place Exclu du prêt
100001980	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	A Consulter sur Place Exclu du prêt
100000679	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	Prêt possible Disponible
100031392	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	Prêt possible Disponible
100021470	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	Prêt possible Disponible
100000678	I.25.2 KOT	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	Prêt possible Disponible

Mon métier, mes compétences. L' accueil et la vente / Caroline Arnal

Public ISBD Titre de série : Mon métier, mes compétences Titre : L' accueil et la vente : 2de Bac Pro, Famille des métiers de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Caroline Arnal (1981-..), Auteur ; Frédéric Mancel (19..-..), Auteur ; Anne Boulay (19..-..), Auteur ; Lucas Sanz Ramos (19..-..), Directeur de publication ; Caroline Autret (19..-..), Directeur de publication Mention d'édition : Nouvelle édition Editeur : Paris : Delagrave Année de publication : DL 2021 Collection : Mon métier, mes compétences Importance : 1 vol. (160 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul Format : 30 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30890-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Vente  Commerce Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Neuf chapitres aux pages détachables présentant les diverses situations professionnelles relatives aux métiers de l'accueil et de la vente, assortis de témoignages. Des activités variées et ludiques sont proposées pour tester ses acquis et réinvestir ses compétences. Avec des QR codes donnant accès à des ressources numériques complémentaires Mon métier, mes compétences. L' accueil et la vente : 2de Bac Pro, Famille des métiers de la relation client [texte imprimé] / Caroline Arnal (1981-..), Auteur ; Frédéric Mancel (19..-..), Auteur ; Anne Boulay (19..-..), Auteur ; Lucas Sanz Ramos (19..-..), Directeur de publication ; Caroline Autret (19..-..), Directeur de publication  . -  Nouvelle édition . - Paris : Delagrave, DL 2021 . - 1 vol. (160 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul ; 30 cm. - (Mon métier, mes compétences) . ISBN : 978-2-206-30890-6 Langues : Français (fre) Mots-clés : Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Vente  Commerce Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Neuf chapitres aux pages détachables présentant les diverses situations professionnelles relatives aux métiers de l'accueil et de la vente, assortis de témoignages. Des activités variées et ludiques sont proposées pour tester ses acquis et réinvestir ses compétences. Avec des QR codes donnant accès à des ressources numériques complémentaires

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100036187	I.25.2 RAM	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	A Consulter sur Place Exclu du prêt

Mon métier, mes compétences. La fidélisation et le traitement des informations / Caroline Arnal

Public ISBD Titre de série : Mon métier, mes compétences Titre : La fidélisation et le traitement des informations : 2de Bac Pro, famille des métiers de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Caroline Arnal (1981-..), Auteur ; Frédéric Mancel (19..-..), Auteur ; Anne Boulay (19..-..), Auteur ; Lucas Sanz Ramos (19..-..), Directeur de publication ; Caroline Autret (19..-..), Directeur de publication Mention d'édition : Nouvelle édition Editeur : Paris : Delagrave Année de publication : 2021 Collection : Mon métier, mes compétences Importance : 1 vol. (160 p.) Présentation : ill. en coul., couv. ill. en coul Format : 30 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-206-30891-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Vente  Commerce Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Neuf chapitres aux pages détachables, articulés autour de situations professionnelles permettant de découvrir autant de métiers à travers de nombreux documents et des témoignages de professionnels. Avec des ressources numériques et des activités variées et ludiques sont proposées pour tester ses acquis et réinvestir ses compétences Mon métier, mes compétences. La fidélisation et le traitement des informations : 2de Bac Pro, famille des métiers de la relation client [texte imprimé] / Caroline Arnal (1981-..), Auteur ; Frédéric Mancel (19..-..), Auteur ; Anne Boulay (19..-..), Auteur ; Lucas Sanz Ramos (19..-..), Directeur de publication ; Caroline Autret (19..-..), Directeur de publication  . -  Nouvelle édition . - Paris : Delagrave, 2021 . - 1 vol. (160 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul ; 30 cm. - (Mon métier, mes compétences) . ISBN : 978-2-206-30891-3 Langues : Français (fre) Mots-clés : Service à la clientèle  Relations avec la clientèle  Vente  Commerce Index. décimale : I.25.2 Marketing tertiaire Résumé : Neuf chapitres aux pages détachables, articulés autour de situations professionnelles permettant de découvrir autant de métiers à travers de nombreux documents et des témoignages de professionnels. Avec des ressources numériques et des activités variées et ludiques sont proposées pour tester ses acquis et réinvestir ses compétences

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100036184	I.25.2 RAM	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	A Consulter sur Place Exclu du prêt
100036186	I.25.2 RAM	Livre	Salle " Abraham Lincoln"	AL-E30d	Prêt possible Disponible

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