Titre :	La boîte à outils du management de la relation client
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur
Mention d'édition :	2e éd.
Editeur :	Malakoff : Dunod
Année de publication :	DL 2017
Autre Editeur :	42-Saint-Étienne : Impr. Loire offset Titoulet
Collection :	La boîte à outils
Sous-collection :	Compétences transversales
Importance :	1 vol. (191 p.)
Présentation :	ill. en coul.
Format :	24 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-10-076063-3
Prix :	26,50 EUR
Note générale :	La couv. porte en plus : "69 outils et méthodes" Bibliogr. et webliogr. p. 190-191. Résumés en français et anglais
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Relations avec la clientèle  Gestion  Guides pratiques et mémentos
Index. décimale :	I.20.1 Management – Ressources humaines
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ' Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ' Comment créer une expérience client ' Comment progresser en utilisant les réclamations client ' Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ' Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ' Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.

La boîte à outils du management de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur  . -  2e éd. . - Malakoff : Dunod : 42-Saint-Étienne : Impr. Loire offset Titoulet, DL 2017 . - 1 vol. (191 p.) : ill. en coul. ; 24 cm. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-076063-3 : 26,50 EUR
La couv. porte en plus : "69 outils et méthodes"
Bibliogr. et webliogr. p. 190-191. Résumés en français et anglais
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	Relations avec la clientèle  Gestion  Guides pratiques et mémentos
Index. décimale :	I.20.1 Management – Ressources humaines
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ' Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ' Comment créer une expérience client ' Comment progresser en utilisant les réclamations client ' Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ' Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ' Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante.