Titre :	Gestion de la relation clientèle touristique : Référentiel 2019 ; bloc 1
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Philippe Chanliau, Auteur ; Sandrine Dacunha, Auteur ; Laurence Garnier, Auteur ; Véronique Luce, Auteur
Editeur :	Paris : Nathan technique
Année de publication :	DL 2021
Collection :	BTS tourisme
Importance :	1 vol. (239 p.)
Présentation :	ill. en coul., couv. ill. en coul
Format :	30 cm
ISBN/ISSN/EAN :	978-2-09-167318-9
Note générale :	La couverture porte en plus : "Livre + Licence élève, i-manuel 2.0"
Langues :	Français (fre)
Mots-clés :	Tourisme  Clientèle
Index. décimale :	L.05.1 Hôtellerie, Restauration et Tourisme
Résumé :	Cet ouvrage Bloc 1- Gestion de la relation clientèle touristique pour la 1re et 2ème années du BTS Tourisme, permet d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. - Un apprentissage progressif et guidé, adapté à l'enseignement en présentiel ou à distance - Un balisage des contenus permet de faire un lien vers le référentiel de compétences Pix. - Une approche par les mises en situation : chaque chapitre est composé d'un cas principal mettant l'étudiant en position de professionnel et lui permettant d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. - De nombreux cas d'entreprises réelles ou réalistes mobilisés au fil des chapitres

Gestion de la relation clientèle touristique : Référentiel 2019 ; bloc 1 [texte imprimé] / Philippe Chanliau, Auteur ; Sandrine Dacunha, Auteur ; Laurence Garnier, Auteur ; Véronique Luce, Auteur . - Paris : Nathan technique, DL 2021 . - 1 vol. (239 p.) : ill. en coul., couv. ill. en coul ; 30 cm. - (BTS tourisme) .
ISBN : 978-2-09-167318-9
La couverture porte en plus : "Livre + Licence élève, i-manuel 2.0"
Langues : Français (fre)

Mots-clés :	Tourisme  Clientèle
Index. décimale :	L.05.1 Hôtellerie, Restauration et Tourisme
Résumé :	Cet ouvrage Bloc 1- Gestion de la relation clientèle touristique pour la 1re et 2ème années du BTS Tourisme, permet d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. Il est proposé au choix en livre papier + licence numérique i-Manuel ou en 100% numérique i-Manuel. En version imprimée, cet ouvrage propose en complément une licence numérique i-Manuel 2.0, la solution pour mettre les élèves en activité sur ordinateur ou sur tablette. - Un apprentissage progressif et guidé, adapté à l'enseignement en présentiel ou à distance - Un balisage des contenus permet de faire un lien vers le référentiel de compétences Pix. - Une approche par les mises en situation : chaque chapitre est composé d'un cas principal mettant l'étudiant en position de professionnel et lui permettant d'acquérir les compétences demandées par le référentiel. - De nombreux cas d'entreprises réelles ou réalistes mobilisés au fil des chapitres