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Auteur Florence Gillet-Goinard (1959-....) |
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Titre : La boîte à outils du management de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2017 Autre Editeur : 42-Saint-Étienne : Impr. Loire offset Titoulet Collection : La boîte à outils Sous-collection : Compétences transversales Importance : 1 vol. (191 p.) Présentation : ill. en coul. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-076063-3 Prix : 26,50 EUR Note générale : La couv. porte en plus : "69 outils et méthodes"
Bibliogr. et webliogr. p. 190-191. Résumés en français et anglaisLangues : Français (fre) Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion Guides pratiques et mémentos Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ' Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ' Comment créer une expérience client ' Comment progresser en utilisant les réclamations client ' Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ' Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ' Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante. La boîte à outils du management de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur . - 2e éd. . - Malakoff : Dunod : 42-Saint-Étienne : Impr. Loire offset Titoulet, DL 2017 . - 1 vol. (191 p.) : ill. en coul. ; 24 cm. - (La boîte à outils. Compétences transversales) .
ISBN : 978-2-10-076063-3 : 26,50 EUR
La couv. porte en plus : "69 outils et méthodes"
Bibliogr. et webliogr. p. 190-191. Résumés en français et anglais
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Relations avec la clientèle Gestion Guides pratiques et mémentos Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ' Quelles sont les fonctions de l'entreprise qui la portent ' Comment créer une expérience client ' Comment progresser en utilisant les réclamations client ' Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ' Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ' Découvrez 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la relation client.Traité de manière visuelle et pragmatique, chaque outil est présenté en 2 ou 4 pages comprenant : l'essentiel en français et en anglais, les étapes de mise en oeuvre, les avantages et limites et des conseils méthodologiques. Certains outils sont complétés par un cas concret détaillé. Des vidéos, accessibles par QR code, vous présentent les outils en situation.Vous trouverez dans cette boîte à outils toutes les clés pour construire une relation client gagnante. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100017491 I.20.1 CHA Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28b A Consulter sur Place
Exclu du prêt100009405 I.20.1 CHA Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28b A Consulter sur Place
Exclu du prêt100009415 I.20.1 CHA Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28b Prêt possible
Disponible
Titre : La boîte à outils de mon parcours professionnel Type de document : texte imprimé Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2016 Collection : La boîte à outils Importance : 1 vol. (183 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-074315-5 Prix : 17360F Langues : Français (fre) Mots-clés : Plan de carrière Guides pratiques et mémentos Succès dans les affaires Qualifications professionnelles Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : Comment bien lancer ma carrière professionnelle dès le premier emploi ' Quels sont les facteurs à ma triser pour exercer mon métier de manière efficace ' Sur quoi et sur qui m'appuyer pour progresser tout au long de mon parcours ' Quels sont les outils de base dont je dispose pour travailler avec les autres ' Quels sont mes droits et devoirs en tant que salarié ' Comment envisager un « après », une fois mon activité professionnelle arrêtée ou suspendue ' Les 68 outils présentés dans cet ouvrage fournissent au salarié, à l'indépendant ou au consultant un équipement complet et pratique pour mieux vivre leur métier au quotidien. Les outils sont abordés de manière synthétique et pratique : l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. La boîte à outils de mon parcours professionnel [texte imprimé] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - Paris : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (183 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-074315-5 : 17360F
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Plan de carrière Guides pratiques et mémentos Succès dans les affaires Qualifications professionnelles Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : Comment bien lancer ma carrière professionnelle dès le premier emploi ' Quels sont les facteurs à ma triser pour exercer mon métier de manière efficace ' Sur quoi et sur qui m'appuyer pour progresser tout au long de mon parcours ' Quels sont les outils de base dont je dispose pour travailler avec les autres ' Quels sont mes droits et devoirs en tant que salarié ' Comment envisager un « après », une fois mon activité professionnelle arrêtée ou suspendue ' Les 68 outils présentés dans cet ouvrage fournissent au salarié, à l'indépendant ou au consultant un équipement complet et pratique pour mieux vivre leur métier au quotidien. Les outils sont abordés de manière synthétique et pratique : l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100009990 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
Exclu du prêt100016996 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
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Titre : La boîte à outils de la qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Mention d'édition : 4e éd. Editeur : Malakoff : Dunod Année de publication : DL 2020 Collection : La boîte à outils Sous-collection : Métiers Importance : 1 vol. (199 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-080597-6 Prix : 26,50 EUR Note générale : Bibliogr. p. 197 Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance qualité Qualité totale Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques. La boîte à outils de la qualité [texte imprimé] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - 4e éd. . - Malakoff : Dunod, DL 2020 . - 1 vol. (199 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils. Métiers) .
ISBN : 978-2-10-080597-6 : 26,50 EUR
Bibliogr. p. 197
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Assurance qualité Qualité totale Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 4e édition mise à jour, les outils sont regroupés par thématiques, présentés de manière visuelle sur deux ou quatre pages : une représentation graphique, l'essentiel, Pourquoi et Comment l'utiliser, les avantages et les précautions à prendre, et des approfondissements et cas pratiques. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100033071 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
Exclu du prêt
Titre : La boîte à outils du responsable qualité Type de document : texte imprimé Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2016 Collection : La boîte à outils Importance : 1 vol. (191 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-074598-2 Prix : 26,50 EUR Note générale : Bibliogr. p. 190. Résumés en français et en anglais Langues : Français (fre) Mots-clés : Assurance qualité Guides pratiques et mémentos Qualité totale Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 3e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique. La boîte à outils du responsable qualité [texte imprimé] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Bernard Seno (1952-....), Auteur . - 3e éd. . - Paris : Dunod, DL 2016 . - 1 vol. (191 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-074598-2 : 26,50 EUR
Bibliogr. p. 190. Résumés en français et en anglais
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Assurance qualité Guides pratiques et mémentos Qualité totale Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : La Boîte à outils du responsable qualité propose 64 outils essentiels et immédiatement opérationnels à toutes les étapes d'une démarche qualité :- pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;- pour déployer un management par les processus ;- pour dynamiser un système qualité déjà en place ;- pour assurer la conformité des produits et prestations.Dans cette 3e édition : tous les outils ont été mis à jour et cinq nouveaux outils. Nouvelle maquette plus actuelle et attractive mais toujours même principe : les outils sont regroupés par thématiques, présentés en deux couleurs sur double page : une représentation graphique de l'outil, une définition, l'essentiel en anglais, Pourquoi et Comment l'utiliser, avantages et précautions à prendre, éventuellement un approfondissement et un cas pratique. Réservation
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Exemplaires (3)
Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100009429 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
Exclu du prêt100009704 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c Prêt possible
Disponible100017766 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
Exclu du prêt
Titre : La boîte à outils en santé-sécurité environnement Type de document : texte imprimé Auteurs : Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Christel Monar, Auteur Mention d'édition : 3e éd. Editeur : Paris : Dunod Année de publication : DL 2017 Autre Editeur : 42-Saint-Étienne : Impr. Loire offset Titoulet Collection : La boîte à outils Importance : 1 vol. (191 p.) Présentation : ill. Format : 24 cm ISBN/ISSN/EAN : 978-2-10-076732-8 Prix : 26,50 EUR Note générale : Webliogr. p. 188-189 Langues : Français (fre) Mots-clés : Sécurité du travail France Hygiène du travail Gestion d'entreprise Environnement Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité etenvironnement ' Comment analyser les risques encourus par une entrepriseet ses salariés puis organiser la prévention ' Comment gérer les situationsd'urgence ' Comment mettre en place un système de management SSEconforme aux exigences de l'ISO 14001 V2015 et de l'ISO 45001 ' Quels outilsutiliser pour animer la démarche au quotidien 'Découvrez 64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement.Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schémade synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexted'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautionsà prendre et, pour certains, un cas d'entreprise commenté.Entièrement mise à jour et remaniée, cette 3e édition a été enrichie denouveaux outils et tient compte des dernières évolutions réglementaires. La boîte à outils en santé-sécurité environnement [texte imprimé] / Florence Gillet-Goinard (1959-....), Auteur ; Christel Monar, Auteur . - 3e éd. . - Paris : Dunod : 42-Saint-Étienne : Impr. Loire offset Titoulet, DL 2017 . - 1 vol. (191 p.) : ill. ; 24 cm. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-076732-8 : 26,50 EUR
Webliogr. p. 188-189
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Sécurité du travail France Hygiène du travail Gestion d'entreprise Environnement Index. décimale : I.20.1 Management – Ressources humaines Résumé : Quelles sont les obligations de l'entreprise en matière de santé, sécurité etenvironnement ' Comment analyser les risques encourus par une entrepriseet ses salariés puis organiser la prévention ' Comment gérer les situationsd'urgence ' Comment mettre en place un système de management SSEconforme aux exigences de l'ISO 14001 V2015 et de l'ISO 45001 ' Quels outilsutiliser pour animer la démarche au quotidien 'Découvrez 64 outils indispensables pour réussir votre démarche Santé-Sécurité-Environnement.Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schémade synthèse, l'essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexted'utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautionsà prendre et, pour certains, un cas d'entreprise commenté.Entièrement mise à jour et remaniée, cette 3e édition a été enrichie denouveaux outils et tient compte des dernières évolutions réglementaires. Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 100009755 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c Prêt possible
Disponible100009751 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c Prêt possible
Disponible100009711 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
Exclu du prêt100009749 I.20.1 GIL Livre Salle " Abraham Lincoln" AL-E28c A Consulter sur Place
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